Inframanager ИнфраМенеджер Дополнительные модули
Модуль Управление ИТ-финансами, ИнфраМенеджер
Характеристики
| Артикул: | INFR18762964 |
| Платформа: | Windows |
| Тип поставки: | Электронная |
| Язык интерфейса: | Русский |
| Срок поставки: | 3-14 дней |
| Примечание: | Электронная лицензия. Требуется предоплата. |
Модуль Учет рабочего времени, ИнфраМенеджер
Характеристики
| Артикул: | INFR18762965 |
| Платформа: | Windows |
| Тип поставки: | Электронная |
| Язык интерфейса: | Русский |
| Срок поставки: | 3-14 дней |
| Примечание: | Электронная лицензия. Требуется предоплата. |
Модуль Интеграция с IP-телефонией, ИнфраМенеджер
Характеристики
| Артикул: | INFR18762968 |
| Платформа: | Windows |
| Тип поставки: | Электронная |
| Язык интерфейса: | Русский |
| Срок поставки: | 3-14 дней |
| Примечание: | Электронная лицензия. Требуется предоплата. |
Модуль Электронный помощник (чат-бот), ИнфраМенеджер
Характеристики
| Артикул: | INFR18762966 |
| Платформа: | Windows |
| Тип поставки: | Электронная |
| Язык интерфейса: | Русский |
| Срок поставки: | 3-14 дней |
| Примечание: | Электронная лицензия. Требуется предоплата. |
Подробное описание
Подробное описание
Модуль Управление ИТ-финансами
Система автоматизации ITSM-процессов ИнфраМенеджер предназначена для повышения эффективности закупки и эксплуатации ИТ-активов без дополнительных аналитических систем. ИнфраМенеджер позволяет подготовить ИТ-департамент к диалогу с бизнесом, чтобы аргументированно отстаивать свою позицию по вопросам формирования бюджета, инвестиций в ИТ-инфраструктуру, разбору конфликтных ситуаций. Порядок в ваших ИТ-процессах означает осознанное принятие решений.
Модуль Учет рабочего времени
Функции учета рабочего времени в системе ИнфраМенеджер призваны решать следующие задачи:
- Корректный расчет сроков решения заявок и выполнения работ с учетом различных часовых зон и графиков работы пользователей и сотрудников службы поддержки
- Автоматизация выбора исполнителя с учетом индивидуальных графиков работы
Такие функции особенно востребованы:
- В холдинговой структуре с централизованным или частично централизованным управлением ИТ
- Если в компании несколько удаленных офисов с собственным графиком работы
- Когда подразделения компании находятся в разных часовых поясах
- Или удаленные подразделения компании используют и централизованные и локальные сервисы
Модуль Интеграция с IP-телефонией
Интеграция с телефонией в системе «ИнфраМенеджер» строится на вызове телефонных номеров пользователей и на приеме телефонных звонков клиентов. Работа с телефонными звонками происходит в Веб-интерфейсе системы «ИнфраМенеджер». В зависимости от введенных данных и ролей пользователя система может предоставлять совершение и прием телефонных звонков. Этим обеспечивается максимальная гибкость обработки телефонных звонков.
Модуль Мобильное приложение
Оно обеспечит возможность работы с заявками для исполнителей 2-й линии поддержки на мобильных устройствах при помощи адаптированного веб-интерфейса.
Для работы с веб-приложением потребуется только доступ к веб-серверу ИнфраМенеджер с мобильного устройства, вход возможен через любой браузер мобильного устройства. Для организаций, которые обеспечили доступ к сайту Service Desk вне корпоративной сети, не понадобится никаких дополнительных настроек.
В остальных случаях необходимо будет:
- либо предоставлять доступ через VPN,
- либо открывать сайт для доступа вне корпоративной сети.
Функционал модуля позволит обеспечить мобильную работу инженеров техподдержки в любой точке и в любое время. Теперь инженер сможет посмотреть на мобильном устройстве текущие назначенные на исполнителя или в его группу заявки, добавить сообщения/заметки, заполнить решение, дополнить заявку любыми файлами, отметить факт смены состояния.