Подробное описание
Подробное описание
СИСТЕМА АВТОМАТИЗАЦИИ ITSM ПРОЦЕССОВ
ДЛЯ ТЕХ, КТО ЦЕНИТ ПРОЦЕССЫ
Упорядочиваем взаимодействие с клиентами
- Создаем эффективный каталог сервисов
- Обеспечиваем удобный интерфейс для взаимодействия с ИТ департаментом
- Получаем понимание, что и почему происходит с заявками клиентов
Повышаем управляемость ИТ-сервисов
- Задаем однозначное разделение зон ответственности и роли
- Выстраиваем процессы внутри ИТ-подразделения
- Отслеживаем характеристики ИТ-процессов
Наводим порядок в ИТ финансах
- Описываем и документируем ИТ-инфраструктуру и роли персонала
- Получаем понимание что, почему и где находится в любой момент времени
- Оцениваем степень загрузки ИТ-ресурсов
Упорядочиваем ИТ инфраструктуру
- Обеспечиваем актуальность данных об ИТ-активах за счет процессной организации работ и автоматизации операций
- Предоставляем структурированную информацию об ИТ-активах, их конфигурации и влиянии на инфраструктуру